Wer heute von E-Commerce spricht, meint den gesamten, elektronischen beziehungsweise online abgewickelten Geschäftsablauf beim Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. Dabei steckt E-Commerce nicht mehr in den Kinderschuhen sondern es sind vermehrt Systeme und Produkte auf dem Markt, welche es KMU oder dem Detailhandel ermöglichen, im Online Geschäft rasch Fuss zu fassen. Dabei spielen Zahlen eine sehr wichtige Rolle. Jeder Shopbetreiber oder auch Websiten-Inhaber muss seine Zahlen im Griff haben und verstehen. Wie z.B.:
- die Anzahl der Besucher Ihres Web-Shops,
- den Anteil der Besucher, die etwas in den Warenkorb legen,
- den Anteil der Besucher, die den Kaufprozess abschliessen,
- den durchschnittlichen Warenkorbwert.
- Woher kommen diese Bestellungen? Referalls? Oder die Wirksamkeit einzelner Werbemittel (Banner, Newsletter)
Hier sieht man bereits eine Kaskade von Shopbesuchern: Besucher werden zu Interessenten, werden zu Shoppern, werden zu Käufern, werden reaktiviert etc.
Neben dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen können aber auch weitere Ziele mit einer Internet-Präsenz verfolgt werden. Weitere Ziele, die in ein Web-Controlling einbezogen werden können, betreffen beispielsweise
- die Anzahl der Registrierungen für einen Newsletter,
- die Anzahl der Anfragen über ein Kontaktformular,
- die Download-Zahlen von Produkt-Broschüren,
- die Anzahl von Produktrezensionen in Ihrem Shop
- die Anzahl von Social Shares und Likes im Shop oder auf der entsprechenden Social Media Seite
Um die Erreichung dieser Ziele überwachen und steuern zu können, müssen geeignete Key figures definiert und Soll-Werte für diese Kennzahlen festgelegt werden. Zur Erreichung dieser Soll-Werte werden (Marketing-)Massnahmen geplant, deren Erfolg durch die Erfassung der Ist-Werte der Kennzahlen überwacht und analysiert wird (Soll / Ist Vergleich). Wer weiss welche Massnahmen zu welchen Ergebnissen führen, ist klar im Vorteil.
Dazu braucht es jedoch entsprechendes Wissen im Bereich Google Analytics.
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Weiterführende Links
- Lasst zahlen sprechen – eCommerce Leitfaden
- Webcontrolling Statistik
- www.similarweb.com
